Expertise organisationnelle
Ce que votre organisation sait, maîtrise et a appris : connaissances, savoir-faire, méthodes, expériences, contenus et contextes.
EXPERTISE ORGANISATIONNELLEL’expertise est un patrimoine.
L’expertise est un patrimoine.
Sa valeur dépend de sa vitalité.
Votre organisation accumule chaque jour des connaissances, des savoir-faire, des méthodes et des expériences. L’enjeu n’est pas seulement de les posséder, mais de les préserver, les faire circuler, les mobiliser et les enrichir.
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Votre organisation sait beaucoup. La vraie question est : à quel point ce qu’elle sait est-il vivant ?
Principe KleioVaultDe l’expertise accumulée à la performance collective
Une seule chaîne de valeur relie ce que l’organisation sait à ce qu’elle réussit à accomplir.
Expertise organisationnelleCe que votre organisation sait, maîtrise et a appris.
→Patrimoine d’expertiseConnaissances, savoir-faire, méthodes, expériences, contenus et contextes accumulés.
→Vitalité de l’expertiseLa capacité de ce patrimoine à rester accessible, transmissible, mobilisable et à s’enrichir.
→Performance collectiveUne expertise vivante soutient la compréhension, l’apprentissage, les décisions, l’action et l’amélioration.
Patrimoine d’expertise
L’ensemble de cette expertise accumulée lorsqu’elle peut être préservée, transmise, retrouvée et réutilisée.
Vitalité de l’expertise
La capacité de ce patrimoine à rester accessible, transmissible, mobilisable et à s’enrichir dans le temps.
Performance collective
La valeur créée lorsque l’expertise aide les personnes à comprendre, apprendre, répondre, décider, agir, transmettre et améliorer.
UN PATRIMOINE FRAGILE PAR NATURE
Le problème n’est pas toujours le manque d’expertise.
Une organisation peut posséder énormément d’expertise et pourtant en perdre la valeur lorsqu’elle reste dans les têtes, se disperse, devient obsolète ou n’est pas mobilisée au bon moment.
- Une personne clé concentre une expertise difficile à remplacer
- Les équipes cherchent longtemps ce qui existe déjà
- Les contenus sont nombreux mais leur validité est incertaine
- Les apprentissages quotidiens se perdent au lieu d’enrichir l’organisation
La vitalité répond à une question simple
Savoir→Préserver→Transmettre→Retrouver→Mobiliser
Ce qui compte n’est pas seulement que l’expertise existe, mais qu’elle puisse produire de la valeur au moment où l’organisation en a besoin.
LES RUPTURES DE VITALITÉ
Six façons pour l’expertise de perdre de sa valeur
Ces ruptures constituent le langage commun que nous utilisons pour comprendre où agir.
Perte d’expertise
Départs, changements de rôle ou oubli d’une expertise insuffisamment captée.
Obsolescence
Contenus dépassés ou difficiles à distinguer des versions encore valides.
Friction d’accès
Expertise existante mais difficile ou trop longue à retrouver.
Non-mobilisation
Expertise disponible, mais peu ou mal utilisée dans les situations de travail.
Stagnation
Questions et expériences qui n’enrichissent pas suffisamment le patrimoine collectif.
Gouvernance faible
Rôles, règles, priorités ou responsabilités insuffisamment définis.
VITALITÉ DE L’EXPERTISE
Un patrimoine vivant se reconnaît à sa capacité à circuler et évoluer.
La vitalité de l’expertise désigne la capacité du patrimoine d’expertise à rester accessible, transmissible, mobilisable et à s’enrichir dans le temps.
Voir les six dimensions du cycle →Mesurer avant d’agir
Le Diagnostic de vitalité établit un point de départ à travers six dimensions : Capter, Préserver, Faire circuler, Mobiliser, Enrichir et Gouverner.
Commencer le diagnosticVotre organisation sait déjà beaucoup.
Découvrez maintenant où cette expertise reste vivante, où elle se fragilise et quelles priorités méritent votre attention.